5.2 Zasady zwrotów
Ostatnia aktualizacja: 05/06/2026
W Helena Moda dokładamy wszelkich starań, aby nasi klienci byli zadowoleni. Niemniej jednak może się zdarzyć, że zechcą Państwo zwrócić produkt. Poniżej jasno wyjaśniamy nasze zasady zwrotów. Chętnie pomożemy — w razie wątpliwości prosimy zawsze najpierw skontaktować się z nami pod adresem info@helenamoda.pl.
1. Jak działamy
Helena moda działa w modelu „bezpośrednio od dostawcy”. Aby zapobiegać marnotrawstwu i zmniejszać emisję CO₂, nie utrzymujemy dużych zapasów własnych: produkty, których nie ma na stanie, są wysyłane bezpośrednio od naszego dostawcy (z siedzibą w Chinach). Oznacza to, że zwroty również należy wysyłać na adres zwrotny naszego dostawcy w Chinach.
2. Termin i zgłoszenie
Zgłoszenie zwrotu można złożyć w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, wysyłając wiadomość na adres info@helenamoda.pl.
Zgłoszenie zwrotu można złożyć dopiero po fizycznym otrzymaniu produktu.
W zgłoszeniu należy zawsze podać numer zamówienia oraz uzasadniony powód zwrotu.
Po zatwierdzeniu zgłoszenia prześlemy Państwu adres zwrotny naszego dostawcy.
3. Warunki
Zawsze wymagany jest uzasadniony powód zwrotu.
Produkty muszą być nieużywane, nieprane, nieuszkodzone i w oryginalnym stanie, z zachowanymi wszystkimi metkami i etykietami.
Dopuszczalne jest przymierzanie, ale nie noszenie.
Produkty przecenione (z wyprzedaży) nie mogą być zwracane bez uzasadnionego powodu.
Celowe zamawianie kilku rozmiarów z zamiarem zwrotu (części) zamówienia jest niedozwolone.
Niektóre produkty są wyłączone ze zwrotu ze względów higienicznych (np. bielizna, stroje kąpielowe i biżuteria), chyba że są nieotwarte i nieużywane.
4. Koszty i procedura zwrotu
Koszty zwrotu ponosi w całości klient, w tym koszty wysyłki międzynarodowej i ewentualne opłaty celne.
Produkt należy zwrócić na adres zwrotny naszego dostawcy w Chinach.
Klient sam ponosi odpowiedzialność za wysyłkę, koszty oraz śledzenie przesyłki zwrotnej.
Zawsze zalecamy korzystanie z metody wysyłki z funkcją śledzenia przesyłki (track & trace); bez dowodu wysyłki nie możemy zrealizować zwrotu.
5. Rozwiązanie pośrednie przyjazne dla klienta
Ponieważ zwroty międzynarodowe mogą być kosztowne i czasochłonne, chętnie wspólnie z Państwem poszukamy odpowiedniego rozwiązania tymczasowego (na przykład częściowego zwrotu kosztów lub rabatu), które uzgodnimy w drodze wzajemnych konsultacji za pośrednictwem poczty elektronicznej. W tym celu prosimy zawsze najpierw skontaktować się z nami pod adresem [adres e-mail sklepu] przed wysłaniem zwrotu.
6. Wadliwy, niewłaściwy lub uszkodzony produkt
Jeśli coś jest nie tak z Państwa zamówieniem — na przykład rozmiar, krój lub jakość — prosimy o przesłanie nam w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki wiadomości e-mail zawierającej wyraźne zdjęcia oraz opis problemu. Bez zdjęć i opisu nie będziemy mogli rozpatrzyć Państwa reklamacji i nie przysługuje Państwu prawo do zwrotu ani refundacji. Na podstawie tych informacji postaramy się jak najszybciej znaleźć odpowiednie rozwiązanie.
7. Zwrot kosztów
Zwrot kosztów może nastąpić dopiero po otrzymaniu i zatwierdzeniu produktu pod adresem zwrotnym w Chinach. Po zatwierdzeniu zwrócimy kwotę zakupu w ciągu 14 dni za pomocą pierwotnej metody płatności. Pierwotne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.
8. Anulowanie zamówień
Nie ma możliwości anulowania zamówienia po jego złożeniu i rozpoczęciu realizacji. Nie można zainicjować zwrotu kosztów ani obciążenia zwrotnego, dopóki produkt nie zostanie faktycznie dostarczony i odebrany. Jeśli mają Państwo pytania lub problemy związane z zamówieniem, prosimy najpierw skontaktować się z nami pod adresem [adres e-mail sklepu], zamiast od razu inicjować obciążenie zwrotne lub zwrot kosztów.
9. Odpowiedzialność
Nie ponosimy odpowiedzialności za zagubione przesyłki, jeśli system śledzenia wskazuje, że produkt został dostarczony pod adres podany przez klienta.
Odpowiedzialność za podanie nieprawidłowego adresu spoczywa na kliencie.
Błędy w adresie należy zgłaszać w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia na adres info@helenamoda.pl.